作为全国客户服务热线电话，400电话实际上只是一个虚拟的转接号码，正如网络上流行用语“你基本上不知道坐在你电脑对面的是支狗！”，拨打400电话的客户也基本上不知道——电话的被叫方到底是在哪里接听的电话。同一个400电话号码，今天可能被转接到北京的目标电话接听，明天更可能被转接到上海的目标电话接听，后天甚至可能被转接到国外的某个城市接听。所以，400电话背后的目标电话可以随意变更，但靠谱不变的是400号码归属企业的诚信、价值及服务理念。因此，有了对企业的信任，才有了对企业400电话的信任。

企业400电话认证中心的调研显示，客户在拨打400电话时50%以上都会希望了解到所拨打400电话号码的归属地信息。这可能是由于使用习惯使然。国内的环境使我们已经习惯了去查询一个电话号码或者手机号码的归属地信息。然而，400电话和固定电话或者手机属于完全不同的服务理念下诞生的通信产品。400电话属于全国直拨号码，并且可以转接到国内的任何城市的任何固话或手机接听，因此查询400电话的归属城市（在哪个城市的运营商开通）是不具备任意意义的。400电话的归属地（实际上应该称作“落地号”）只是运营商划分号码资源的一种方式。比如落地号在北京的400号码，在上海也可以申请，并不是说落地号是哪个城市的就只能由该城市的企业申请。所以，需要查询400电话的归属地，查询其背后的公司资料则显得更有意义。

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