800电话又称被叫集中付费业务或免费电话业务，是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码，用户办理800业务时，由通信运营商核配给800业务号码，当主叫用户拨打该800号码时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对主叫用户免收通信费用，而由被叫用户集中付费。即：办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。由于该项业务的接入号码是“800”，所以简称为“800”。同时，该业务对主叫用户是免费的，故又称“免费电话业务”。

企业申请800业务后，其在全国各地的分支机构均可通过统一的800业务号码为其客户提供信息咨询、产品定购等服务，而电话费用由被叫企业统一支付。

主叫免费体现了被叫方以用户为上帝的经营理念和周到体贴、细致入微的服务，同时也证明了企业实力，提高了企业的知名度；免费服务可有效吸引客户来电使企业业务获得更快发展和提升。

800电话的出现，推动了中小企业的营销的进程，也促使新一代的网络营销方式也陆续萌生，例如来电付费广告，实现展示不收费，点击不收费，只有带来有效客户电话才收费。

在美国许多公司把拥有800业务号码作为招揽客户的手段和企业实力的象征，使得客户靠谱愿意与企业联系。据统计，在美70%以上的企业拥有800电话。美国厂商提供800电话来处理抱怨、询问及订货方面的问题。

美国没有免费服务电话的公司就不可能在市场立足，因为其他竞争者都有。美国服务用的1800电话(等同于中国的800)几乎都是全天开通，分时段提供服务是不可想像的。美国人用1800已成习惯，没有1800的公司很少有人会光顾。

但800电话只能用固定电话才能呼入，手机用户无法拨打。而且资费较高，绝大部分中小企业无法承受。随着电信技术的进步，推出了400免电话。