400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

随着技术发展的速度，依赖于八方400电话的客户们，有多少的附加功能，你是深入了解的。

先来说企业彩铃方面的知识，众所周知，企业彩铃代表了一个公司的企业形象，因为它贯穿了公司内容简介另加一个产品介绍，所以基本办理过400电话的客户都要开企业彩铃。但是企业彩铃也分了好多种，例如遇忙彩铃、公告彩铃新品、工号播报彩铃、来电提示彩铃、七彩炫铃等，每种不同的彩铃对于公司的用法也是不同的，如果你合理利用这些彩铃功能，对于你也会带来不小的收益。

分开介绍彩铃用法：

1） 遇忙彩铃：在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费；

2） 公告彩铃新品：将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃，客户必须听完这段彩铃后才可转接通话

3） 工号播报彩铃：在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码设置靠谱的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

4） 来电提示彩铃：针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。

5） 七彩炫铃：根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。

其次来说语音导航能为400电话带来的便捷，IVR导航是带有按键功能，就像10086那样，条理清晰，思路敏捷，根据自己的需求进行按键选择，这样方便客户，也方便了自己；如果选错按键，可以返回重新选择，所以如果是基本彩铃是实现不了这个功能的。

1） IVR语音导航：提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。

2） 靠谱语音导航：客户呼入时，由人工直接进行导航，客户无需记住分机号码，被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话；同时可根据企业需求，设置时间段，实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。

3） 0键直通导航：跨跃导航按键位数限制：在靠谱层导航下增加“0”分机，其他分机可设置一位及以上按键位数。如：欢迎致电**公司，客服部请拨801，业务部请拨802，查号请拨0；当前若有设置转接按键为0的节点，需编辑按键后功能才可开通；

详细了解自己需求的附加功能，会达到400电话事半功倍的。办理400电话，无疑应该选择能为你更好服务的平台，所以八方是不错的选择。