满意度是通过评价分，所得到对客户的一些数值。真正的对客户的服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。

在400电话领域中，满意度评价调查也是很重要的，作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。然而，在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户服务的满意度。

企业也可以根据公司400电话所开通的满意度调查功能查看企业员工的销售情况及服务水平，400电话后台如果开通此功能不仅提高员工对客户的服务质量从而也提高了企业形象。