今年通讯行业有大变革，所有400电话、手机号码、铁通座机、电信座机，等等都开始要求实名制认证，很多400电话因为实名制认证的事情在还没有提交资料或者没有安排邮寄资料的客户都进行先关停再认证的流程，造成很多客户的业务无法正常进行，对这个实名制认证的事情引起了很大的不满，甚至对给他们办号码的代理商也是意见很大，觉得代理商不负责任，关停号码前未做通知，让先复通号码再认证400电话代理商也不照做，从而引起很多400电话客户的投诉和不满，觉得代理商只是收了费用不管客户售后问题。其实不然，造成这种情况的还是国家政策。

先，400电话代理商是没有权限关停客户的400电话的，除了号码欠费的情况，续上费能继续使用，或者号码在资料正常情况下出现了线路上的故障问题，可以联系代理商开发平台来处理。像这种实名制认证的事情，代理商是没有权限去更改其中资料，更没权限去关停客户号码。如果确实被运营商关停的号码，只要按照实名制要求在后台提交通过电子版的审核，并及时安排邮寄整套文件的，都会逐步复通。只是有部分落地恢复的比较慢，天津电信、景德镇电信、泉州联通等一些地方恢复的流程比较慢，如果到目前为止还有客户没有认证，号码被销户的可能性很大，及时要回来，也不一定能复通。有些落地，比如南昌联通、上饶联通、韶关联通等一些地方已经截至恢复，号码就算是提交资料也不再处理了。

 所以大家在接到实名制认证的电话或者短信的时候，先找代理商确认信息的真实性，然后尽快办理，不能一味的埋怨代理商不负责任或者嫌弃麻烦不想认证，到后号码丢失找不回来，浪费的也是自己的时间。要用一个积更的心态去面对实名制认证的事情，不能总是抱怨和推脱，结果基本上也不会改变。出现问题要知道想办法去解决的，办法总比问题多。